淄博市房产管理局
局长信箱
淄博市直机关房管所
措 施
一、房改政策、房屋出售价格要严格执行国家、省市房改政策规定，要坚持房屋价格评估客观、公正、公平的原则，要坚持房屋政策公开、评估价格公开、售房制度、程序公开，自觉接受群众的监督。
二、房屋维修养护实行服务承诺制度。
（一）上门服务，实行挂牌，自觉接受住用户的监督。
（二）零修报修后，两小时之内必须赶到现场进行处理，零修养项目不过夜。
（三）零修养护报修、预约维修到位及时率不低于98%。零修养工程返修不超过10%。
三、为方便住用户报修，各房管站均须在住用户居住比较集中的地主及房管站地设立便民服务箱和意见箱。
便民服务箱由房管每日上午8：00、下午3：00开箱，意见箱由所房管科每周一开箱。要及时安排处理住户预约的报修项目，对住户提出的建议和意见制定改进措施。
四、根据房产管理、维修的特点，有计划地解决群众关心的热点问题。
（一）在维修工程的全部工作中，首先要解决好屋面防水问题，二是解决好上下水问题，保证让住用户有一个安全、放心的工、生活环境，三是有计划地处理好群众急城的房屋维修养护问题。
（二）在管理维修工作中，要坚持保证重点对象的原则。
1、保证好鳏、寡、孤、独等老年住户及病残住户房屋的维修养护。
2、保证医院、学校、托儿所、幼儿园等公益事业单位房屋的维修养护。
3、保证好主要领导机关及重要部门房屋的维修养护。
4、加强统建住宅的维修养护。
五、调动各方面积极性、多方筹集资金，加强房屋的维修养护。
已售住宅在维修基金利息不到位或到住户少，住房公用部位又急须维修的情况下，可与单位协商，并签定书面协议，维修费用暂由单位垫支，维修基金利息到位逐步进行返还。
统建住宅住户在改造门窗及其他设备，经房管站查勘同意，由住户垫付费用，房管站组织施工，退房时“折旧还本”。
六、为保证急修项目及时处理，实行24小时值班制度。星期一至星期五正常工作时间，各房管站及所办公室均须安排专人值班，及时处理来访、来电话报修项目，副科长（副站长）以上人员轮流进行夜间值班和节假日值班，并认真做好值班记录和情况处理结果记录。
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